「購入したカラコンがイメージと違う」「届いたカラコンが不良品だった」
カラコンを購入したことがある方の中には、カラコンを返品・交換したいと思った方もいるかもしれません。
カラコンの返品対応は店舗や販売会社によって異なります。
色がイメージと違うなどの場合は、返品に応じてもらえない場合もあるため、事前に確認しておくことが大切です。
今回は、カラコンの返品や交換の対応についてサンシティの対応方法を詳しくご紹介します。
購入したカラコンは返品できる？
「せっかく購入したのにイメージと違うから交換したい」と思っている方もいるかもしれません。
カラコンの返品・交換には主に2つのパターンがあります。
- 不良品だった場合（店舗都合）
- 色のイメージが違った場合（お客様都合）
主に、店舗都合かお客様都合かのどちらかによって対応が異なります。
それぞれの対応の違いについて、詳しく見ていきましょう。
不良品だった場合（店舗都合）
届いたカラコンが不良品だった場合は、店舗都合になるので返品・交換の対象となります。
カラコンの不良品の例としては、次の通りです。
- 開封前にレンズが破損している
- 開封前から傷や欠けなどの劣化が見られる
- レンズに異物や汚れが付着している
- 左右で着色のデザインや色味が異なる
- パッケージと中身のレンズ表記が異なる
- レンズ自体が入っていない
ここでの不良品とは、レンズ自体の傷や汚れ、デザインの違いなどが挙げられます。
装着時の痛みや見え方に関しては、目に合っていないレンズを使用している可能性もあり、100%返品に応じてもらえるとは限りません。
色のイメージが違った場合（お客様都合）
届いたカラコンの色のイメージやデザインが違った場合は、お客様都合の返品になります。
お客様都合の場合は、返品や交換を一切対応していないところも多く、購入後の返品や交換は難しいでしょう。
- 色のイメージが違う
- 度数を間違えて購入した
- 注文を間違えてしまった
- 一度使用したけど気に入らないから返品したい
度数の間違いもお客様都合として扱われるため、必ずチェックしてから購入するようにして下さい。
サンシティでのカラコンの返品に関する対応
カラコンの返品に関して詳細を見ていきましたが、お客様都合の場合の返品や交換はショップによって対応が異なります。
ここでは、サンシティでのカラコンの返品・交換に関する対応についてご紹介します。
届いたカラコンが不良品だった場合は到着から7営業日以内に連絡する
「届いたカラコンが破損してた」など店舗都合の場合での返品は、商品が到着してから7営業日以内に連絡をしてください。
不具合があったレンズの交換などは7営業日以内の連絡であれば対応可能ですが、7営業日を過ぎるとサンシティでは対応ができません。
メーカーに直接電話して対応してもらう必要があるので、不良品の場合はできるだけすぐにご連絡ください。
また、レンズの破損などでレンズを交換する場合は、必ず不良品のレンズが必要になります。
開封後であっても乾燥しないように保存液につけて保存するなどの対応をお願いいたします。
色のイメージが違った場合は返品はできない
「届いたカラコンがイメージと違った」などの場合は、サンシティでは一切返品・返金をお受けしていません。
度数やサイズ違いなどの間違いも含め、返品対応を行っていないので注意して下さい。
サンシティでは、お客様都合の返品や返金には応じていないので、必ずチェックしてから購入するようにお願いいたします！
また、返品できなかったカラコンは、フリマアプリなどに出品することは禁止されているので、転売しないように注意してください。
▼カラコンの転売についてはコチラをチェック！
未開封のカラコンはフリマアプリで売れる？カラコンの転売・譲渡は絶対にNG！
カラコン選びに失敗しないためには着画レポなどを参考にしよう
サイズやカラー違いなどでの返品は、お客様都合となり対応してもらえないところ多いです。
商品ページだけの情報ではイメージや色がわかりにくく、失敗した時のことを考えると不安ですよね。
ここでは、カラコン選びに失敗しないための方法についてご紹介します。
着画レポでカラーや雰囲気をチェックする
商品ページでは魅力的に見えても、いざ購入するとイメージが違うなんてこともありますよね。
カラコンの雰囲気や装着時のイメージは、その人の瞳によっても大きく変わりますが、着画レポなどを活用しましょう。
サンシティでは、スタッフが着用した着画レポを投稿しているので、商品ページで装着しているモデルさん以外の雰囲気を確認することができますよ！
実際のレンズを手に取った写真や瞬きをした場面の動画なども載せているので、購入前のイメージ比較として活用してみて下さいね！
サンシティの店舗で実物を確認してから購入することもおすすめ
通販サイトやネットの情報だけを見て購入するのが心配な方は、店舗で実物を見てから検討されることもおすすめ！
サンシティは大阪・京都・熊本に店舗があるから、店舗に行ける方はぜひ実物を手に取って確認して下さいね！
サンシティの店舗は次の通りです。
- サインシティ難波店
- サンシティ東心斎橋店
- サンシティ堺東店
- サンシティ京都新極店
- サンシティ日本橋店
- サンシティ熊本店
購入前に返品交換のルールを確認しておこう
今回は、カラコンの返品・交換についての対応を詳しく解説しました。
不良品などの店舗都合の場合は返品・返金の対応をしてもらうことができますが、サイズや色のイメージ違いなど、お客様都合の場合は返品・返金対応は一切受付していないところがほとんどです。
通販でカラコンを購入する場合は、商品ページの情報以外にサンシティの着画レポも参考にして見て下さいね！
